Wednesday, 27 January 2010
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Las RP tradicionales y las Redes Sociales
Extracto de un artículo de Hector Meza, Director de Infosol
¿Nuevos versus tradicionales?
La adopción de las redes sociales en las estrategias de RP no significa dejar de lado a los medios tradicionales como periódicos, revistas, radio y televisión, que siguen teniendo una gran importancia para comunicarnos con las audiencias, pero la tecnología nos obliga a sacar la mayor ventaja posible de estas nuevas formas de comunicación con los mercados y aprovecharlas al continuar en la carrera para compartir los beneficios de los productos y/o servicios con los clientes.
Las plataformas digitales ayudan a ser más eficientes al aumentar nuestro alcance y proporcionarnos una gran cantidad de nuevos elementos para agregar a la caja de herramientas de comunicación, al dejar, como siempre, la enseñanza de la importancia del compromiso con las audiencias.
Factores de éxito
A la hora de plantear una estrategia de redes sociales, ya sea para mercados negocio a negocio (B2B), o negocio a consumidor (B2C), es necesario verificar, de forma constante, que se contemplen los siguientes factores esenciales:
Planear. ¿Qué es lo que queremos comunicar?, ¿a quién?, ¿para qué? Como toda estrategia, los objetivos deben ser reales y medibles.
Observar. Antes de entablar conversaciones, se debe observar, de manera cuidadosa, cómo los miembros de la comunidad a la que se quiere llegar participan en ella. Por tal motivo, es clave identificar a los líderes y su interacción.
Proveer valor. El contenido generado por la compañía tiene que ser evaluado por su capacidad de influir entre la audiencia para agregar sus propios comentarios. Puesto que se debe considerar que no se trata de una relación unilateral, sino de llevar a clientes, prospectos e influenciadores hacia la conversación.
Transparencia. La honestidad y autenticidad son más fáciles de percibir en estas herramientas, por lo cual se debe procurar la congruencia en lo que se es y en lo que se quiere ser, sin decepcionar a las audiencias, puesto que éstas lo valorarán y corresponderán con lealtad.
Cuidar la audiencia. El respeto es esencial, se debe asumir que la audiencia posee conocimientos, por lo cual es posible que se pueda aprender de ellos. Es más fácil generar confianza de la audiencia hacia la compañía, si ésta la deposita primero en su audiencia.
Capitalizar las críticas. Como con los comentarios negativos, es necesario resistir la tentación a la hora de recibir alguna crítica y no responder de forma impulsiva, como es natural. Hay que tomarse el tiempo para pensar, evaluar, agradecer y hacer uso de los mensajes clave, al articular de una manera fidedigna la promesa de la marca, así, se tendrán los mejores recursos para salir avante de las críticas.
Ser social. Existe una razón por la cual se llaman redes sociales y es porque permiten la conexión con otras personas. Entre más conexiones se hagan, más oportunidades se crearán para que la gente encuentre la marca o, incluso, la recomiende.
Medir. Definir y medir el éxito. ¿Cómo saber si se han cumplido las metas? Se debe determinar cuál será el retorno de la inversión (ROI) y cómo demostrarlo.
Evaluación constante
Tal como en el empleo de los medios tradicionales, la estrategia que contemple redes sociales debe estar integrada de una evaluación constante a través de métricas, tanto cualitativas como cuantitativas, para enfocar los esfuerzos hacia un mayor ROI que contemplen los siguientes indicadores específicos:
• Visitas.
• Comentarios.
• Difusión entre miembros.
• Calidad de las conversaciones generadas por la empresa.
• Clientes nuevos.
Para leer el articulo completo:
http://www.dialogoejecutivo.com.mx/articulos.php?id_sec=6&id_art=2827&id_ejemplar=35
Thursday, 15 October 2009
Cuidado con el Yo virtual
Es cierto que las personas comparten toda clase de comentarios negativos a traves de Twitter, Facebook, especialmente sobre su trabajo cuando esta información queda totalmente accesible en la web.
Asimismo, las personas no borran comentarios negativos de sus amigos, ni les solicitan quitar fotografías que sean negativas para su propia imagen. Cada vez escuchamos más comunmente que las empresas están haciendo su investigación en las Redes Sociales antes de reclutar candidatos para puestos. Comentarios negativos de los empleados también pueden ocasionar cese o despido. Como en este ejemplo que encontré en un blog, creo que es la mejor manera de hacer conciencia sobre lo que estamos publicando en Internet.
Si bien el articulo que leí esta dirigido a los jovenes, es la gente de 20 y tantos y 30 y tantos y más que estan cometiendo los mismos o peores errores maldiciendo sus empleos, parejas, etc.
De alguna manera pasamos del querer compartir algo íntimo a través de una bitácora o blog, a quererlo anunciar por todas partes sin pensar en las consecuencias.
Wednesday, 14 October 2009
What Social Media ROI doesn't mean - PechaKucha
Olivier Blanchard Basics Of Social Media Roi
Thursday, 24 September 2009
Solo 16% de los Profesionales Miden los Resultados en Social Media
La encuesta se enfocó a la medición del ROI (retorno de inversión).
Según eMarketer, a pesar de la amplia adopción del social media, un promedio de 4 de cada 10 personas participantes no saben si pueden medir el ROI en las aplicaciones de social media que están utilizando.
Más del 57% de los participantes están usando las redes sociales o social media para marketing seguido por colaboración interna y aprendizaje (39%), servicio a clientes y soporte, ventas, recursos humanos entre otras. Las aplicaciones de social media incluyen blogs, chat, foros de discusión, podcasts, ratings, redes sociales, video sharing, wikis etc.
Más del 61% de los encuestados está combinando las aplicaciones de social media con su sitio de internet u otros sitios. 40% lo usan como una comunidad separada y 39% usan social widgets the terceros como Facebook.
Es interesante que el reto consiste en saber qué es lo que se espera lograr, pero lo más importante cómo se va a medir (visitas, links, ventas, etc.)
Para ver el artículo original:
http://bit.ly/3yTKZ8
Monday, 21 September 2009
SEO VS PPC Barcelona 2008
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